نرجو منك الإطلاع على لائحة الاسئلة الأكثر تكراراً، حيث قمنا بتوفير الاجابات الوافية للأسئلة لمساعدة الزوار الجددوالمستخدمين على الحصول على المعلومات بسهولة ويسر.
ما هي ساعات الدوام الرسمي لمركز الاتصال ؟
يعمل مركز الاتصال على مدار الأربع وعشرون ساعة وطوال أيام الاسبوع (24/7).
كيف يمكنني حجز مركبة أجرة من خارج الدولة بحيث تكون مركبة الأجرة محجوزة لدى وصولي الى المطار؟
لا يتم حجز مركبة أجرة من خارج الدولة وذلك لتوفر مركبات أجرة داخل مطار الشارقة حيث تتوفر خدمة مركبات الاجرة للمطار على مدار الساعة وطيلة أيام السنة.
هل بإمكتني إرسال الشكوى، إقتراح أو تقرير المفقودات عبر البريد الإلكتروني؟
نعم يمكن ارسال اقتراح ، او شكوى ، او بلاغ مفقود عبر الموقع الالكتروني للهيئة ,كما انه يتم العمل على اطلاق تطبيق خاص على الهواتف الذكية خاص بالمفقودات والشكاوي .
ما العمل إن لم أكن راضيأ عن حل الشكوى؟
يقوم مركز الاتصال بتحويل الموضوع الى قسم خدمة العملاء للهيئة والاستفسار وتوضيح الاجراء المتخذة بخصوص الشكوى والعمل على ارضاء العميل
متى سأحصل على رد على الشكوى التي تقدمت بها؟
يتم التواصل مع الشاكي والرد على شكواه خلال 48 ساعة من وقت وتاريخ تقديم الشكوى . (أيام العمل الرسمية)
في حال المفقودات ماذا يجب أن أفعل؟
يجب تسجيل بلاغ عبر مركز الإتصال او الموقع الالكتروني بالغرض المفقود و توفير البيانات الكافية لتسجيل البلاغ (رقم المركبة - موقع الحدث ووقت الحدوث - قيمة الرحلة – مواصفات الغرض المفقود ) مما يسهل عملية البحث والعثور على المفقود.
هل هناك سيارة أجرة خاصة لذوي الإحتياجات الخاصة
نعم تم تخصيص سيارات خاصة، يمكن طلبها عبر الاتصال بـ 600525252
ما هي الخدمة المقدمة للنساء؟
قام المركز بتوفير سائقات نساء مؤهلات لخدمة الأجرة النسائية. والأجرة النسائية تختص بخدمة النساء والأطفال.وقام المركز بتصميم شكل خاص لسيارة الأجرة النسائية بطريقة تميزها عن غيرها من سيارات الأجرة إذ تم إدخال ألون ولمسات أنثوية في تصميم سيارة الأجرة النسائية، كما تم تصميم زي رسمي وأنثوي لسائقات النسائية أيضاً.
كيف يتم التعامل مع الشكاوي
باستطاعة أي فرد أو شركة أو جهة التقدم بشكوى عبر مركز الاتصال 600525252 او الموقع الالكتروني بشرط توفر البيانات الكافية لتسجيل شكوى (رقم المركبة - موقع الحدث ووقت الحدوث – تفاصيل الحدث ) حيث يتم التحقيق في الشكوى مع السائق وتنبيهه أو مخالفته في حالة ثبوت خطأه لتفادي عدم تكراراها.
ENGLISH